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注意说话的语气,平静的交流,当对方争吵的时候要忍住,多思考对方的观点、想法、建议,然后通过沟通协商,探索出有利于 both sides 的结果。
此外,也可以利用多种影响工具,如:提出自己的感情、展示同情心;从对方切入,聆听、理解他的情绪及观点,总结并重复他的话来表示理解;平衡自己的情绪和对方的情绪;寻求 win-win,用有利的正面动机来激发对方的希望感等。
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