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平衡计分卡外部与内部的平衡的内容有什么？
外部平衡：1. 以客户为中心，将客户满意度作为衡量标准，突出衡量客户满意度；2.注重对核心竞争力的发掘与利用，将对动态环境的响应作为衡量；3.注重商业实体与协助组织之间的关系，以内部控制的发掘与实施为驱动。
内部平衡：1.从成本管理的角度构建可操作的KPI，将成本效率作为指标，以有效节约成本为评价标准；2.注重对基础能力的把握，以技能发展、流程导向能力的建立为考验；3.注重管理绩效的发掘，以经理力、团队绩效等为衡量。
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