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平衡计分卡内部业务流程维度的的目标有哪些?
1.销售业绩:每季度销售额和净利润,市场份额,销售回报率等。
2.客户满意度:客户率,客户满意度等。
3.营销费用投入:每季度销售和营销费用,投资回报率等。
4.企业品牌形象:品牌认知度,品牌支持度等。
5.企业发展战略:新产品投入,服务拓展,组合经营等。
6.人力资源发展:人才引进率,培训和发展率等。
7.企业社会形象:企业可持续发展程度,所获社会认可度等。
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