平衡计分卡顾客维度的常用指标有什么(请阐述平衡计分卡的发展历程)

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平衡计分卡顾客维度的常用指标有什么

1. 客户满意度：通过调查、访谈和客户的反馈来衡量客户的满意度。

2. 产品质量：衡量客户满意度的主要指标，了解产品的质量level

3. 价值评估：通过客户购买行为来评估顾客对价值的看法

4. 客户适应度：了解产品是否能够满足客户的要求和需求

5. 销售数量：测量客户服务水平是否合乎客户的期望

6. 市场份额：比较公司产品的市场占有率，看看客户对公司产品的评价

7. 售后服务：客户服务覆盖的范围，以及售后服务的质量和客户的满意度

8. 品牌形象：即市场营销活动；反映出客户对公司的认知和态度

9. 推荐指数：衡量客户忠诚度，以及了解客户知道哪些东西

10. 活跃度：活跃客户的比例和活跃时间来表示用户活跃度。